Cập nhật lần cuối: 19/05/2026
Trang này hướng dẫn người chơi Marble Flow — game puzzle thư giãn do REN DESIGN JOINT STOCK COMPANY phát hành trên Cửa hàng Google Play — yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu gắn với tài khoản đó. Nếu chỉ muốn xóa tiến trình hoặc dữ liệu chơi mà vẫn giữ tài khoản, xem trang xóa dữ liệu.
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng khi bạn đã đăng nhập Marble Flow bằng Google Play Games, Apple Game Center hoặc tài khoản do app cung cấp. Chơi ở chế độ khách (không đăng nhập) thường không tạo tài khoản trên máy chủ — khi đó hãy dùng xóa dữ liệu cục bộ hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.
2. Các bước yêu cầu xóa tài khoản
Cách 1: Trong ứng dụng Marble Flow (khuyến nghị)
- Mở Marble Flow và đăng nhập tài khoản đang dùng.
- Vào Cài đặt (biểu tượng bánh răng) → Tài khoản.
- Chọn Xóa tài khoản, đọc cảnh báo về mất tiến trình và dữ liệu đồng bộ.
- Xác nhận bằng nút Xóa vĩnh viễn (có thể yêu cầu xác thực Google/Apple).
- Đợi thông báo hoàn tất; email xác nhận (nếu có) gửi trong 24 giờ.
Cách 2: Gửi email cho REN DESIGN JOINT STOCK COMPANY
Gửi email đến info@acedev.tech với tiêu đề: Yêu cầu xóa tài khoản - Marble Flow. Ghi rõ:
- Tên hiển thị hoặc ID Google Play Games / Game Center (nếu có).
- Email liên kết tài khoản (nếu có).
- Loại thiết bị và xác nhận bạn là chủ tài khoản.
REN DESIGN JOINT STOCK COMPANY phản hồi trong 7 ngày làm việc, hoàn tất xóa trong tối đa 30 ngày.
3. Dữ liệu được xóa
Khi xóa tài khoản Marble Flow, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa:
- ID tài khoản, tên hiển thị và liên kết Google / Apple.
- Tiến trình đồng bộ: màn đã mở, sao, điểm, bảng xếp hạng cá nhân (nếu có).
- Cài đặt game lưu trên cloud (âm thanh, ngôn ngữ, tùy chọn).
- Token thông báo đẩy gắn với tài khoản.
- Lịch sử hỗ trợ / phản hồi gắn với tài khoản đó.
4. Dữ liệu có thể được giữ lại
- Giao dịch mua trong app (gói gỡ quảng cáo, vật phẩm): tối đa 5 năm (kế toán, hoàn tiền tranh chấp).
- Nhật ký chống gian lận (thiết bị, sự kiện bất thường): tối đa 90 ngày.
- Bản sao lưu máy chủ: tối đa 30 ngày trước khi ghi đè.
- Thống kê ẩn danh (số lượt chơi, tỷ lệ hoàn thành màn) không nhận dạng cá nhân.
5. Sau khi xóa tài khoản
Bạn không đăng nhập lại bằng tài khoản cũ; tiến trình cloud không khôi phục. Có thể chơi lại từ đầu bằng tài khoản mới hoặc chế độ khách. Dữ liệu còn trên thiết bị có thể xóa bằng xóa dữ liệu hoặc xóa bộ nhớ cache của app trong cài đặt hệ thống.
6. Liên hệ
Hỗ trợ xóa tài khoản Marble Flow:
- Nhà phát triển: REN DESIGN JOINT STOCK COMPANY
- Email: info@acedev.tech
- Địa chỉ: 15 Vũ Trọng Khánh, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: +84 396 928 088