Cập nhật lần cuối: 19/05/2026
Trang này dành cho người chơi Marble Flow của REN DESIGN JOINT STOCK COMPANY trên Cửa hàng Google Play. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc tiến trình chơi mà không xóa tài khoản đăng nhập. Để xóa hẳn tài khoản, xem trang xóa tài khoản.
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho dữ liệu do Marble Flow lưu trên thiết bị hoặc máy chủ của REN DESIGN JOINT STOCK COMPANY: tiến trình màn chơi, cài đặt, nhật ký lỗi, mã quảng cáo (nếu có). Dữ liệu do Google / Apple quản lý (tài khoản cửa hàng, lịch sử thanh toán) cần xử lý trực tiếp với họ.
2. Các bước yêu cầu xóa dữ liệu
Cách 1: Trong ứng dụng Marble Flow (khuyến nghị)
- Mở Marble Flow.
- Vào Cài đặt → Quyền riêng tư & dữ liệu.
- Chọn một trong các mục:
- Đặt lại tiến trình — xóa màn đã mở, sao, điểm (bắt đầu lại từ màn 1).
- Xóa dữ liệu cục bộ — xóa cache, cài đặt và file lưu trên máy.
- Xóa dữ liệu đồng bộ — xóa bản sao trên cloud (cần đăng nhập).
- Đặt lại quảng cáo — xóa ID quảng cáo cá nhân hóa (theo hướng dẫn trên màn hình).
- Xác nhận và khởi động lại app nếu được yêu cầu.
Cách 2: Gỡ cài đặt (chỉ dữ liệu trên thiết bị)
Vào cài đặt hệ thống → Ứng dụng → Marble Flow → Xóa dữ liệu / Gỡ cài đặt. Cách này xóa dữ liệu cục bộ; dữ liệu trên cloud (nếu đã đăng nhập) vẫn còn cho đến khi bạn dùng mục xóa đồng bộ hoặc email bên dưới.
Cách 3: Email cho REN DESIGN JOINT STOCK COMPANY
Gửi tới info@acedev.tech — tiêu đề: Yêu cầu xóa dữ liệu - Marble Flow. Ghi rõ loại dữ liệu (mục 3), email/ID tài khoản (nếu có) và xác nhận không yêu cầu xóa tài khoản.
Phản hồi trong 7 ngày làm việc, hoàn tất trong tối đa 30 ngày (có thể thêm 15 ngày với yêu cầu phức tạp).
3. Loại dữ liệu bạn có thể yêu cầu xóa
- Tiến trình chơi: màn hoàn thành, sao, điểm, gợi ý đã dùng.
- Cài đặt game: âm thanh, rung, ngôn ngữ, tùy chọn giao diện.
- Dữ liệu cục bộ & cache: file tạm, bản lưu offline.
- Dữ liệu đồng bộ cloud (khi đã đăng nhập).
- Nhật ký lỗi & chẩn đoán gửi từ app (crash log).
- Quảng cáo: mã định danh quảng cáo, tùy chọn cá nhân hóa (không ảnh hưởng gói đã mua gỡ quảng cáo).
4. Dữ liệu được xóa
- Đặt lại tiến trình → mọi màn chơi về trạng thái chưa hoàn thành (trừ gói mua vĩnh viễn vẫn có hiệu lực).
- Xóa cục bộ → cache, save game trên thiết bị, một số cài đặt.
- Xóa cloud → bản sao tiến trình trên máy chủ gắn ID đăng nhập hiện tại.
- Reset quảng cáo → ID quảng cáo mới; lịch sử cá nhân hóa bị xóa theo chính sách đối tác quảng cáo.
Giữ nguyên: tài khoản đăng nhập, quyền mua trong app (gỡ quảng cáo), trừ khi bạn xóa tài khoản.
5. Dữ liệu có thể được giữ lại
- ID tài khoản tối thiểu để duy trì đăng nhập: đến khi bạn xóa tài khoản.
- Biên lai mua trong app: tối đa 5 năm.
- Log chống gian lận: tối đa 90 ngày.
- Backup máy chủ: tối đa 30 ngày.
- Thống kê ẩn danh không gắn danh tính: có thể giữ không thời hạn.
6. Liên hệ
Hỗ trợ xóa dữ liệu Marble Flow:
- Nhà phát triển: REN DESIGN JOINT STOCK COMPANY
- Email: info@acedev.tech
- Địa chỉ: 15 Vũ Trọng Khánh, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: +84 396 928 088